소셜 CRM은 CRM(고객 관계 관리) 도구의 최신 개발 중 하나입니다. 이는 다양한 도구와 기술로 지원됩니다.
소셜 CRM은 고객 관계 관리 도구의 최신 개발입니다. 이 플랫폼은 내부적으로, 외부적으로 또는 둘의 조합으로 사용할 수 있습니다. 따라서 고객 커뮤니티를 제공하거나 회사의 사업부 내에서 커뮤니케이션을 용이하게 하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
1. 연락처와 리드를 등록할 수 있습니다.
리드가 당신에게서 구매할 준비가 되었을 때를 결코 알 수 없습니다. 오늘일 수도 있고 며칠 후일 수도 있습니다. 고객과 연락처를 정리하기 시작하기에 너무 늦은 때는 없습니다. 통계를 가치 있게 만들기 위해 몇 가지 간단한 범주를 만들어야 CRM 방법을 적용하여 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 요구 사항에 따라 손실된 고객, 공급업체, 파트너, 잠재 고객, 비활성 고객, 영향력 등의 범주를 만들 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 복잡한 스프레드시트를 한 번에 제거할 수 있습니다.
2. 확률을 보여줍니다
소셜 CRM을 갖추면 가능성을 알 수 있습니다. 즉, 고객에 관해 영업팀에 문의할 수 있습니다. 한 번 구매한 후 무시하는 고객이 많습니다. 이러한 고객을 찾아내 고객 체인을 늘릴 수 있습니다. 효과적인 이메일 마케팅 전략을 사용하거나 세미나를 진행하여 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.
3. 당신의 가장 귀중한 자산을 살아있게 만듭니다
CRM 시스템은 완전한 업데이트를 제공합니다. 직원 측면에서 실패가 발생하더라도 모든 시스템이 고객 관계 관리 도구를 통해 적절하게 관리되므로 회사에 영향을 미치지 않습니다. 따라서 자신 있게 작업할 수 있습니다.
4. 모든 클라이언트 상호작용을 추적할 수 있는 권한을 얻습니다.
CRM 도구를 사용하면 고객이 회사에 대해 질문할 때 자신 있게 대화할 수 있습니다. 모든 기록을 고객에게 보여주어 회사가 모든 면에서 잘 관리되고 있다는 인상을 줄 수 있습니다. 간단히 말해서 소셜 CRM은 고객과 강력한 장기적 관계를 구축할 수 있도록 해줍니다.
결론
소셜 CRM은 필수적입니다. 소셜 CRM이 없다면 고객을 집중하고 관리하는 것이 어려울 것입니다. 하지만 여전히 이 효과적인 도구를 극복하고 있는 회사가 많습니다. 판매와 이익을 늘리는 가장 빠른 방법이라는 사실을 잊고 있습니다. 이 외에는 고객과 회사 관계의 완벽한 조화를 보장할 수 있는 도구가 더 이상 없습니다.
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